ZSDT/ZLCX-B16

1. 目的

使電（扶）梯安裝服務的全過程處于受控狀態(tài)，滿足國家標準和安裝服務合同的要求。

2. 范圍

適用于公司承接的電梯安裝服務項目施工全過程的控制。

3. 職責

3.1 安裝工程部負責電(扶)梯的安裝和自檢工作；

3.2 安全質(zhì)檢部負責電(扶)梯安裝過程的工序檢驗和竣工交付前的檢驗；

3.3 庫房負責為電(扶)梯的安裝提供必要的施工設備和物資；

3.4 技術部負責為電(扶)梯的安裝提供必要的技術支持；

3.5 行政部負責為電(扶)梯的安裝提供必要的技術資料。

4. 工作程序

4.1 工作流程

施工調(diào)查 → 圖紙內(nèi)部會審→ 圖紙會審 → 編制施工組織設計 → 資源配置 → 安全技術交底 → 開箱點驗（電梯部件、隨機文件 → 安裝施工 → 自檢與特檢 → 交付

4.2 施工準備

4.2.1 施工調(diào)查

安裝工程部項目工程監(jiān)督負責收集相關技術資料，并組織人員對施工現(xiàn)場的井道機房等進行前期勘查，并填寫《安裝服務前期勘查記錄》。

4.2.2圖紙內(nèi)部會審

   在收集施工所需的相關技術資料后和進行前期勘查后，由公司設計負責人組織公司技術部、安全質(zhì)檢部有關人員依據(jù)相關資料對電梯廠家提供的施工圖進行圖紙內(nèi)部會審，并填寫《圖紙會審記錄》。

4.2.3 圖紙會審

   在進行完圖紙內(nèi)部會審后,由項目技術負責人或項目責任人參加由客戶組織的圖紙會審，以解決施工現(xiàn)場與圖紙不符合等一些技術問題，圖紙會審后應填寫《圖紙會審記錄》交客戶、土建施工方簽字確認，并以《工作聯(lián)系單》的方式與客戶、土建施工方及電梯生產(chǎn)廠家聯(lián)系解決相應問題。

4.2.4 施工組織方案

由該項目技術負責人編制《施工組織方案》, 經(jīng)公司設計責任人審核和公司技術責任人批準后分發(fā)至相關部門，《施工組織方案》的內(nèi)容包括：

1）、質(zhì)量目標；

2）、工程概述；

3）、施工總體安排；

4）、主要的施工方法；

5）、施工準備計劃；

6）、施工總進度計劃；

7）、材料需要量計劃；

8）、有關質(zhì)量、安全等措施；

9）、施工驗收依據(jù)；

10）、資源配置；

4.2.5資源配置

a) 人員配備

   項目責任人根據(jù)《施工組織方案》的要求，配備適宜的管理、技術和施工人員。所有技術人員及施工人員應持操作證上崗。

b) 物資、機具配備

項目責任人按照《施工組織方案》提出《物資采購計劃》和《工程材料申報審核單》，報安裝工程部主管副總審核，公司總經(jīng)理批準后由庫房執(zhí)行物資采購和機具配備，庫房應收集采購物資的有關質(zhì)量證明文件。

c) 技術資料準備

  項目責任人按照《施工組織方案》的要求，在辦公室借閱或領取有關技術資料。

d) 監(jiān)視和測量設備的準備

  項目責任人按照《施工組織方案》的要求，準備施工中自檢所需的設備，儀器并保證準確性和有效性。

4.2.6 安全技術交底

a) 進場施工前需對安裝項目部進行安全技術交底，確保安裝按要求進行施工，安全技術交底由項目負責人主持，技術部和安全質(zhì)檢部人員主講,參加人員有項目負責人、項目質(zhì)檢員、項目安全員及主要技術工人；

b)安全技術交底內(nèi)容包括：質(zhì)量目標、施工順序、施工方法、技術重點和難點、安全措施及安全注意事項、工程特點等；

c) 項目工程監(jiān)督負責填寫《技術安全交底記錄表》，所有與會人員簽名，待工程竣工后交行政部歸檔。

4.2.7 安裝項目進場施工前，由項目責任人在《電梯安裝材料進場記錄》中填寫施工準備情況，并由技術部、安全質(zhì)檢部、行政部、工程監(jiān)督及庫房簽字確認，經(jīng)安裝工程部主管副總批準后方能進場施工。

4.3開箱點驗

安裝工程部對運到現(xiàn)場的電梯配套設備，應對照電梯生產(chǎn)廠家的《裝箱單》嚴格進行開箱驗貨，并填寫《電梯安裝工程設備開箱記錄》，對缺損件應以《工作聯(lián)系單》的方式與電梯生產(chǎn)廠家聯(lián)系后協(xié)商解決。

4.4 安裝過程控制

4.4.1 安裝施工人員必須經(jīng)過國家法定部門培訓并持證上崗，確保施工質(zhì)量。每項工程進場前，安裝隊根據(jù)施工情況統(tǒng)一領用工具，并填寫“安全裝備領用記錄表”“檢定檢測設備領用記錄表”。所使用的安全裝備和檢定檢測設備必須滿足國家相關標準，檢定檢測設備必須在有效的檢測實效以內(nèi)方可使用。

4.4.2 施工中應嚴格按照電梯生產(chǎn)廠家提供的《電梯安裝手冊》等作業(yè)指導書的要求進行電梯的安裝，并在《施工日志》中填寫當天施工情況和安全文明執(zhí)行情況。

4.4.3在施工過程中，應嚴格遵守《施工組織方案》規(guī)定的施工順序,每一工序完成后，應在項目質(zhì)檢員自檢合格和安全質(zhì)檢部專職檢驗合格后方可轉(zhuǎn)入下一工序。

4.4.4 施工中應嚴格按《設備儀器安全操作規(guī)程》的要求對機具進行操作和維護保養(yǎng)，并填寫相應記錄。

4.4.5 施工中使用的監(jiān)視和測量設備必須按《設備控制程序》（SR-CX-B-11）的規(guī)定要求進行校準和使用。

4.4.6 安裝項目部要根據(jù)施工現(xiàn)場條件，建立足夠的安全防護設施，保證工作環(huán)境符合操作要求。

4.4.7 安裝項目部對施工過程中的材料和電梯半成品，要按照《防護控制》的要求采取措施嚴加保護，防止損壞。

4.4.8 施工中應按照《安全文明生產(chǎn)制度》的要求，嚴格做到安全作業(yè)和文明作業(yè)。

4.4.9 施工紀錄的控制

a) 施工過程中應及時填寫有關質(zhì)量記錄表格(包括自檢記錄、施工日志、分項分部工程質(zhì)量檢驗評定標、電梯試運行報告等)，填寫應符合《記錄控制程序》的有關要求；

b) 所有的質(zhì)量記錄應在工程竣工后及時整理編目后交行政部歸檔保存。

4.5 技術支持

   在安裝服務過程中，施工人員如遇到不能解決的技術難題和故障及需要進行調(diào)試時，經(jīng)安裝工程部主管副總審核和技術部主管副總經(jīng)理批準后，由技術部技術人員進行技術支持和技術調(diào)試。

4.6 安裝服務交付

安裝的電（扶）梯在取得國家質(zhì)量技術監(jiān)督部門的電梯使用合格證后，由項目責任人收集和整理相關資料、記錄，并填寫《電（扶）梯安裝服務竣工驗收報告》在合同規(guī)定時間內(nèi)交付給用戶，并請用戶簽字確認。

5. 形成記錄《電梯安裝過程記錄》    

維修保養(yǎng)過程控制程序

ZSDT/ZLCX-B17

1. 目的

使維修保養(yǎng)服務的全過程處于受控狀態(tài)，滿足國家標準和維修保養(yǎng)服務合同的要求。

2. 范圍

適用于公司承接的電梯維修保養(yǎng)工程項目全過程的控制。

3. 職責

3.1辦公室維保調(diào)度人員負責應急報修工作的安排和電扶梯日常維修保養(yǎng)工作安排；

3.2安全質(zhì)檢部負責電(扶)梯維修保養(yǎng)過程的臨時質(zhì)量抽檢；

3.3庫房負責為電(扶)梯的維修保養(yǎng)提供必要的施工設備和物資；

3.4技術部負責為電(扶)梯的維修保養(yǎng)提供必要的技術支持和文件支持；

4. 工作程序

4.1 工作流程

簽訂合同 → 維?？辈?→ 制定維保計劃 → 資源配備 →  維保維修人員技術培訓 → 維保維修過程 → 維保維修交付

4.2 準備階段的控制

4.2.1維保部維保責任人負責組織進行維保服務合同簽定前的客戶電(扶)梯現(xiàn)場勘察，并填寫《電（扶）梯維保前期勘察表》以作為服務要求評審的依據(jù)之一，技術部人員應在維?？辈毂砩虾炞执_認。

4.2.2維保服務合同簽定后,由業(yè)務部向維保部下達《合同執(zhí)行通知單》，通知維保部執(zhí)行維修保養(yǎng)服務合同。

4.2.3 由業(yè)務部向客戶索取電（扶）梯相關技術資料（電氣原理圖、電氣接線圖及上年度年檢報告等）交行政部歸檔保存。維保部員工因工作需要需使用技術資料時應辦理借閱手續(xù)，按《文件控制程序》的規(guī)定要求執(zhí)行。

4.2.4 維保服務計劃

公司辦公室維保調(diào)度人員負責根據(jù)《維保電（扶）梯臺帳》的情況編制《維保計劃》,項目部負責人審核、填寫和維保部經(jīng)理批準后執(zhí)行，《維保計劃》的內(nèi)容包括：

a) 維保電梯的項目名稱；

b) 維保電梯的時間計劃；

c) 維保電梯的數(shù)量；

d) 工作依據(jù)及驗收標準等。

4.2.5 公司辦公室應建立《維保電（扶）梯臺帳》和維保電梯的“一梯一檔”。

4.2.6 維保部責任人根據(jù)《維保計劃》，準備能滿足維修保養(yǎng)服務的相關工具和材料，所需材料按《采購控制程序》的要求執(zhí)行。

4.2.7 技術部技術人員負責組織維保項目相關維保及應急維修人員學習掌握與客戶電（扶）梯型號規(guī)格相一致的有關技術資料。

4.3保養(yǎng)過程控制

4.3.1維保部項目負責人根據(jù)《維保電（扶）梯明細臺帳》的要求每月填寫《維保計劃》，經(jīng)維保部經(jīng)理批準后執(zhí)行。

4.3.2電梯維保人員進行維保服務中應按TSG T5001-2009《電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則》規(guī)定作業(yè)。

4.3.3  保養(yǎng)人員到達保養(yǎng)作業(yè)現(xiàn)場應先向客戶告知保養(yǎng)工作即將開始，并在保養(yǎng)工作開始前設置安全防護欄和施工標識,以防止不安全隱患的發(fā)生。

4.3.4 保養(yǎng)人員應嚴格按《維保計劃》的工作內(nèi)容執(zhí)行保養(yǎng)，并填寫《電梯保養(yǎng)單》

4.3.5 保養(yǎng)工作結(jié)束后，保養(yǎng)人員對保養(yǎng)電（扶）梯進行試運行自檢，確認合格后，請客戶在《電梯保養(yǎng)單》客戶欄簽字認可后方可視為保養(yǎng)工作結(jié)束。

4.3.6 保養(yǎng)工作正式結(jié)束后，保養(yǎng)人員清理現(xiàn)場，以保證現(xiàn)場的整潔。

4.4 應急維修控制

4.4.1客戶應急報修通過公司應急報修電話完成客戶報修事宜。

4.4.2在接受客戶應急報修電話時，辦公室人員應使用禮貌用語“您好”（普通話），并準確地在《電梯應急維修記錄表》上記錄客戶單位、報修時間、電梯編號、報修內(nèi)容。

4.4.3 維保部調(diào)度員及時安排維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場，維修人員到達現(xiàn)場后首先向客戶了解故障現(xiàn)場并通過現(xiàn)象進行分析,及時處理。待故障處理完畢后由維修人員填寫《電（扶）梯故障維修單》并請客戶簽字后作為最后交付的依據(jù)。

4.4.4 維修人員完成維修任務后，應將《電（扶）梯故障維修單》及時交給辦公室人員，由辦公室人員在《電梯應急維修記錄表》完工時間欄中填寫完工時間，作為完工標識。

4.4.5 對客戶報修項目末完成的，應在《電（扶）梯故障維修單》上注明，辦公室人員應安排維修主管查明原因（如缺件缺料等）并限期解決，并在《電梯應急維修記錄表》中完成時間欄內(nèi)作“NO”標識，待故障處理后，維修人員將《電（扶）梯故障維修單》交給辦公室人員，由調(diào)度員在與“NO”相對應的報修欄目中“NO”的下方填寫完成時間及日期。

4.4.6 維保部負責人每日應不定期對電梯保養(yǎng)及電梯維修進行現(xiàn)場檢查，以核實維修保養(yǎng)情況，當出現(xiàn)重大問題時，執(zhí)行糾正和預防措施。

4.7技術支持

   在維修保養(yǎng)服務中，維修保養(yǎng)人員如遇到不能解決的技術難題和故障時，應填寫《工作協(xié)作申請?zhí)幹脝巍?，?jīng)維保部負責人審核和技術部負責人批準后，由技術部技術人員進行技術指導和技術支援。技術難題和故障解決后，由該技術人員填寫《工作協(xié)作申請?zhí)幹脝巍诽幹脵诤徒Y(jié)果欄相應內(nèi)容，并歸檔保存。

4.8 維保工作人員應愛護所使用的用戶財產(chǎn)，按《用戶財產(chǎn)控制》的規(guī)定執(zhí)行。

4.9 維保工作人員應按《產(chǎn)品防護管理制度》的要求對電（扶）梯及使用的電扶梯零部件采取相應的防護措施。

4.10 在保養(yǎng)和應急維修中需采購物資時，應按照有關規(guī)定要求進行申購和辦理出入庫手續(xù)。

4.11保養(yǎng)和維修中應嚴格按《設備儀器安全操作規(guī)程》的要求對施工機具進行操作和維護保養(yǎng)，并填寫相應記錄。

4.12在維修保養(yǎng)工作中中應按照《安全文明制度》的要求，嚴格做到安全作業(yè)和文明作業(yè)。

4.13維修保養(yǎng)相關記錄的控制

維保部調(diào)度員將每月15、30日（節(jié)假日除外）以前整理完成電（扶）梯保養(yǎng)單、電扶梯維修單及相關紀錄進行整理存入電（扶）梯“一梯一檔”中，并辦理歸檔手續(xù)，按《記錄控制程序》的要求執(zhí)行。

4.14 應急維修及時率的統(tǒng)計

4.14.1 維保部調(diào)度員在整理《電（扶）梯故障維修單》時，應認真查看客戶欄中維修人員到達現(xiàn)場時間，如超過規(guī)定時間，調(diào)度員應在《電梯應急維修記錄表》中“急修人員”右下角以“?”作超過時間標識，以利于統(tǒng)計。

4.14.2 應急維修及時率計算公式：

應急維修及時率（每月）＝月應急維修按時到達次數(shù)/月應急維修總次數(shù)×100％

4.14.3 應急維修及時率由維修主管每月進行統(tǒng)計。

5. 相關文件

《維修保養(yǎng)記錄》